Support ZPEAKIk ga je helpen!

Je hebt een vraag, opmerking, suggestie of klacht over ZPEAK. Fire away!

Graag beantwoord ik al je vragen en los ik elk probleem zo snel mogelijk voor je op.

Hieronder vind je onderwerpen waar wellicht jouw vraag inclusief antwoord al tussen staat.

Zo niet, kijk dan onder Contact om via mail, telefoon of chat rechtstreeks een vraag te stellen.

 

 Heeft u storing? Kijk dan hier of dit aan ons netwerk ligt.

 

Veelgestelde vragen

Storing

  • Ik heb een storing. Waar kan dit aan liggen?

    Mogelijk zijn er werkzaamheden bij je in de buurt. In 90% van de gevallen is dit de oorzaak van de storing. Hier kunnen wij helaas niets aan doen omdat dit externe oorzaken zijn en niet aan onze eigen verbinding ligt.
    Bekijk ook de handleiding: Eerste hulp bij Storing

  • Wat kan ik doen als de geluidskwaliteit van de gesprekken slecht is?

    Reset je toestel(len). Dit kun je doen door de stekker uit het stopcontact te trekken, evenals de netwerkkabel. Wacht 30 seconden en sluit alles weer aan. Mocht dit niet helpen, kijk dan of versterkers en routers niet te dichtbij staan, deze kunnen namelijk storend werken. Werkt ook dit niet? Bekijk dan eerst de handleiding Eerste hulp bij Storing of neem dan contact op met ons.

  • Eerste hulp bij storingen

    Bekijk deze handleidingen over wat te doen bij storingen: Eerste hulp bij Storing

Doorschakelen

  • Hoe kan ik doorschakelen met mijn toestel?

    Doorschakelen met de telefoontoestellen van ZPEAK is simpel en kun je vinden in onze toestelhandleidingen.

Handleidingen

Mijn telefooncentrale

Abonnement wijzigen

  • Ik wil mijn abonnement wijzigen. Moet ik hiervoor overstappen naar een ander ZPEAK abonnement?

    Nee. Het fijne aan het concept van ZPEAK is dat de abonnementen adviezen zijn. Elk abonnement is echter zorgvuldig op maat samengesteld zodat elk bedrijf geen overbodige functies aan heeft staan en precies aansluit op de behoeftes van jouw onderneming. Heb je toch de behoefte om een functie aan of uit te zetten of een optie erbij te kopen buiten het abonnement van ZPEAK om, dan hoef je dit alleen maar toe te passen in je Telefooncentrale via je persoonlijke inlogpagina.

  • Welke aanvullende opties kan ik kiezen binnen mijn ZPEAK abonnement?

    Elk ZPEAK abonnement heeft de beschikking over 7 aanvullende opties die je kunt bijkopen: Voicemail naar e-mail, Fax naar e-mail, Gespreksopname en Onbeperkt bellen binnen Europa. LET OP: ZPEAK heeft functies en opties; functies kun je naar wens aan- en uitzetten, de opties kun je naar wens bijkopen. De betekenis van elke optie staat in een handig overzicht omschreven op de Functionaliteiten pagina.

  • Hoe kan ik mijn ZPEAK abonnement wijzigen?

    Via je persoonlijke inlogpagina kun je je abonnement wijzigen en aanpassen. Dit kan maandelijks en zal binnen 24 uur (op werkdagen) actief zijn.

  • Wat is de opzegtermijn van mijn ZPEAK abonnement?

    Een abonnement bij ZPEAK is elke maand opzegbaar.

Klacht, opmerking en/of suggestie

  • Ik heb een klacht, opmerking en/of suggestie. Waar kan ik deze kwijt?

    ZPEAK staat altijd open voor verbetering. Graag los ik al je problemen op via [email protected] of op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 08.30u tot 17.30u via 0800-560 00 56.

Account en Facturen

  • Mijn bedrijf of onderneming gaat verhuizen. Wat moet ik doen?

    Verhuizing heeft geen enkele invloed op het functioneren van je Telefooncentrale en is slechts een administratieve formaliteit. Het enige wat je hoeft te doen is via je persoonlijke inlogpagina je bedrijfsgegevens wijzigen.

  • Hoe wijzig ik mijn bedrijfsgegevens?

    Via je persoonlijke inlogpagina kun je gegevens als adres, e-mailadres en bankrekeningnummer wijzigen. Deze wijzigingen zijn per direct actief.

  • Hoe wijzig ik mijn wachtwoord?

    Via je persoonlijke inlogpagina kun je je wachtwoord wijzigen. Vul je oude wachtwoord in en daarna tweemaal de nieuwe.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Geen probleem! Ga naar de Klant Login en klik daar op Ai, wachtwoord vergeten?. Vervolgens zal er een mail naar je worden gestuurd om je wachtwoord te resetten.

  • Waar kan ik mijn facturen bekijken?

    Als je factuur klaarstaat in je persoonlijke account krijg je hiervan bericht via mail. Via je persoonlijke inlogpagina kun je vervolgens je facturen bekijken en downloaden. Op de factuur staat ook wanneer het bedrag zal worden afgeschreven.

  • Hoe zal de facturatie worden uitgevoerd?

    Elke 3 maanden (indien niet gekozen voor in 1 jaar vooruitbetalen waardoor 10% korting) per automatische incasso, óf per handmatige overboeking. In beide gevallen ontvang je de factuur eerst per mail waarin je deze kunt bekijken en downloaden via je persoonlijke inlogpagina.

Algemene voorwaarden en Fair Use Policy

  • Wat zijn de algemene voorwaarden?

    De algemene voorwaarden van ZPEAK vind je hier.

  • Wat is de Fair Use Policy?

    De Fair Use Policy van ZPEAK vind je hier.

Andere vragen?

  • Heb je andere vragen voor ZPEAK?

    Heb je een vraag, opmerking, klacht of suggestie over een onderwerp die hier niet tussen staat? Geen probleem! Stuur vrijblijvend een mail naar [email protected] of bel op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 08.30u tot 17.30u naar 0800-560 00 56.