¡Déjenos ayudarle!

¿Tiene una pregunta, comentario, sugerencia o queja sobre ZPEAK? ¡Dispare! Estaremos encantados de responder a todas sus preguntas y resolver cualquier problema lo antes posible. A continuación, encontrará algunas preguntas frecuentes y sus respectivas respuestas. En caso de que su duda no haya sido resuelta, haga clic en «Contacto» para remitirnos su pregunta por correo electrónico, teléfono o chat.

¿Tiene alguna incidencia? Haga clic aquí se debe a nuestra red. 

Preguntas frecuentes

Mal funcionamiento

  • Mis líneas de teléfono no funcionan bien. ¿Cuál puede ser la causa?

    Puede deberse a actividades de mantenimiento en su área. Esta es la causa en el 90% de los casos. Desafortunadamente, no podemos hacer nada al respecto, dado que son causas ajenas a nuestra propia conexión.
    Consulte también el manual: Primeros auxilios en caso de avería.

  • ¿Qué puedo hacer si la calidad de sonido de las llamadas no es buena?

    Reinicie su(s) dispositivo(s). Puede hacerlo tanto desconectando la toma de corriente como la conexión a internet. Espere treinta segundos y vuelva a conectarlo(s). Si esto no funciona, verifique que los amplificadores y enrutadores no se encuentran demasiado cerca, dado que pueden causar interferencias. ¿Esto tampoco funciona? Eche un vistazo al manual "Primeros auxilios en caso de avería" o póngase en contacto con nosotros. 

  • Primeros auxilios en caso de avería

    Eche un vistazo a nuestro manual “Primeros auxilios en caso de avería”, en el cual se describe lo que puede hacer en situaciones de mal funcionamiento. 

Desvío de llamadas

  • ¿Cómo puedo desviar llamadas desde mi dispositivo?

    Reenviar llamadas con teléfonos ZPEAK es sencillo y puede encontrar las instrucciones en los manuales de nuestros dispositivos.

Manuales

Mi central telefónica

Modificar su suscripción

  • Quiero modificar mi suscripción. ¿Tengo que suscribirme nuevamente a ZPEAK para hacerlo?

    No. Lo mejor de ZPEAK es que las suscripciones son meros consejos. Queremos que nuestras suscripciones se adapten a las necesidades específicas de cada empresa, sin funciones innecesarias. Si necesita activar o desactivar una función ya disponible, o contratar una opción adicional fuera de su suscripción actual a ZPEAK, puede hacerlo de forma sencilla desde su central telefónica online.

  • ¿Qué funciones adicionales puedo elegir dentro de mi suscripción a ZPEAK?

    Las suscripciones a ZPEAK disponen de 7 funciones adicionales, entre las cuales se incluyen correo de voz a correo electrónico, fax a correo electrónico, grabación de llamadas y llamadas ilimitadas dentro de Europa. NOTA: Las funciones pueden ser activadas y desactivadas según sus necesidades; no ha de contratar las funciones adicionales a menos que las requiera. Puede encontrar descripciones útiles de las funciones haciendo clic en "Funciones".

  • ¿Cómo puedo cambiar mi suscripción a ZPEAK?

    Puede hacerlo mensualmente y los cambios se tramitarán en 24 horas (contando días laborables).

  • ¿Cuándo puedo cancelar mi suscripción a ZPEAK?

    Puede dar de baja su suscripción a ZPEAK todos los meses.

Quejas, comentarios y/o sugerencias

  • Tengo una queja, comentario y/o sugerencia. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con ZPEAK?

    ZPEAK siempre está abierto a mejorar. Estaremos encantados de resolver todas sus dudas a través de monique@zpeak.com o llamando al 0800-560 00 56 en días laborables de 8:30 a 17:30.

Pagos y facturas

  • Mi empresa va a trasladarse a otra oficina. ¿Qué tengo que hacer?

    La reubicación no influye en absoluto en el funcionamiento de su central telefónica. Para nosotros no es más que una formalidad administrativa.

  • ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi empresa?

    Puede cambiar sus datos en cualquier momento, como el domicilio, dirección de correo electrónico y número de cuenta bancaria. Estos cambios entran en vigor de forma inmediata.

  • ¿Cómo se realizará la facturación?

    De forma trimestral, mediante domiciliación o transferencia bancaria. Si elige efectuar un prepago anual obtendrá un 10% de descuento. En ambos casos, primero recibirá la factura por correo electrónico, a fin de que pueda consultar y revisar todos sus datos.

Términos y condiciones, y política de uso

  • ¿Cuáles son los términos y condiciones?

    Puede consultar los términos y condiciones de ZPEAK aquí. 

  • ¿Qué es la política de uso?

    Puede consultar nuestra política de uso legítimo aquí. 

¿Otras preguntas?

  • ¿Tiene otras preguntas para ZPEAK?

    ¿Tiene alguna pregunta, comentario o sugerencia que no se incluya en lo anterior? ¡No hay problema! Envíe un correo electrónico a monique@zpeak.nl o llame al 0800-560 00 56.