Así funciona Zpeak

• ¿Cómo me suscribo?

  Complete el formulario, indique su tipo de empresa, cuántos dispositivos requiere, su necesidad de portabilidad y si desea intercambiar dispositivos antiguos, luego haga clic en "Solicitar ahora". En la página siguiente, seleccione el número y tipo de dispositivos que desea solicitar. Durante el proceso creará su propia cuenta ZPEAK, por medio de la cual podrá administrar su propia central telefónica online. Para más información, puede consultar nuestro vídeo introductorio a la central telefónica online..

• ¿Cómo funciona la entrega de mi pedido?

  Los dispositivos que solicite serán enviados a su domicilio una vez hayamos tramitado la suscripción y recibido el primer pago. Le haremos llegar información sobre el estado de su pedido a través de su dirección de correo electrónico.

• ¿Cómo funciona la instalación y configuración de los dispositivos?

  Puede elegir entre dos opciones para la instalación de sus dispositivos: realizar usted mismo la instalación, siguiendo para ello las instrucciones que se detallan en el manual que le suministraremos, o contratando una garantía de instalación al realizar la suscripción. Esta última opción supone un coste adicional de 95€.

• No tengo garantía de instalación, pero tengo problemas para instalar mis dispositivos, ¿qué puedo hacer? ¿Hay costes adicionales??

  No se preocupe. Póngase en contacto con info@zpeak.com o llame al 0800-560 00 56. Le ayudaremos a solucionar todas sus dudas.

• ¿Qué hago si mi dispositivo no funciona o se ha roto?

  Póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia para ayudarle a solucionarlo.

• ¿Cómo intercambio mis dispositivos antiguos?

  ¿Ha elegido efectuar un intercambio de dispositivos antiguos al realizar su suscripción? En ese caso, debe enviar sus dispositivos antiguos a la dirección que se especifica en el paquete que contiene sus dispositivos nuevos. Tras los primeros seis meses de suscripción, descontaremos de su pago mensual 10€ por dispositivo.

• ¿En qué consiste mi suscripción?

  El precio de su suscripción mensual a ZPEAK lo incluye todo: dispositivos, el uso de su central telefónica online, tiempo ilimitado de llamadas y, por supuesto, todas las funcionalidades incluidas en su suscripción. ¡No hay cobros adicionales ni letra pequeña!

• ¿Cuándo estará activa mi suscripción?

  Su suscripción a ZPEAK será activada una vez se haya completado y tramitado la solicitud.

• ¿Qué sucede con mi suscripción anterior? ¿Quién la cancela, en qué período y qué posibilidad hay de que ambos pagos se solapen?

  Póngase en contacto con su actual proveedor a fin de obtener información sobre cómo cancelar o modificar su anterior suscripción.

• ¿Dispondré de una central telefónica tradicional?

  Si tiene una suscripción a ZPEAK tendrá acceso a un sistema telefónico online. Aquí puede consultar un vídeo en el cual se describe su sencillo funcionamiento. Su central online se encontrará disponible en todo momento y podrá ser configurada para que se adapte a sus necesidades; activar y desactivar funciones, agregar servicios, etc.

• He solicitado una suscripción y estoy esperando mi(s) dispositivo(s). ¿No puedo recibir o realizar llamadas?

  Su número de teléfono se activa de forma inmediata tras la confirmación de su suscripción. Mientras sus dispositivos están en camino, las llamadas serán reenviadas al número de teléfono móvil que nos indique.

• ¿Es posible efectuar la portabilidad de varios números a una suscripción ZPEAK?

  No hay problema, puede transferir todos los números que desee. Este proceso se realiza al efectuar la suscripción.

• ¿Por qué llamar a través de ZPEAK?

  - Un número comercial puede ser vinculado a una dirección IP a fin de que el teletrabajador sea localizado en casa a través de su número de teléfono interno. Antes esto únicamente era posible reenviando el número a su dirección, lo cual implicaba sobrecostes;
  - La calidad de llamada que ofrece ZPEAK es superior a la telefonía analógica tradicional;
  - Menos cableado, dado que el ordenador y el teléfono podrán utilizar la misma conexión.

Portabilidad y número nuevo

• ¿Qué es la portabilidad?

  Puede elegir entre efectuar la portabilidad de su número actual o recibir un numero nuevo. La portabilidad numérica implica que su suscripción a ZPEAK se aplicará a los números de teléfono que utiliza actualmente.

• Si elijo la portabilidad, ¿cuánto tiempo será necesario para que mi número pase a estar suscrito a ZPEAK?

  El proceso de portabilidad se lleva a cabo a lo largo de los diez días posteriores a la suscripción.

• ¿Al suscribirme a ZPEAK puedo solicitar un número nuevo?

  Sí, puede solicitarlo el efectuar su suscripción. Además, podrá elegir el número de teléfono que desee utilizar.

• Si decido elegir un nuevo número, ¿cuánto tiempo será necesario para que pueda disponer de él?

  Este proceso únicamente requiere de un día laboral. Una vez completado, su número y todas las funciones que haya solicitado estarán activas.

Hacer y recibir llamadas

• ¿Puedo hacer llamadas ilimitadas?

  Si. Por 10€ al mes por dispositivo podrá realizar llamadas ilimitadas a teléfonos fijos y móviles.

• ¿También puedo reenviar llamadas desde un teléfono fijo a mi móvil?

  ¡Por supuesto! Puede incluir esta opción adicional a través de su central telefónica online.

• ¿Cuándo estará activa mi suscripción?

  Muy rápido. Si elige mantener su número actual (portabilidad), su suscripción será activada en un plazo de diez días. Si elige tener un nuevo número será activada en un día laboral. ¡Y recibirá los dispositivos antes de cinco días laborales!

• ¿Hay algún coste adicional por transferir llamadas al móvil?

  En absoluto. Puede optar por desviar todas las llamadas a su teléfono móvil. No tiene ningún coste adicional, pero tenga en cuenta nuestra política de uso. 

Llamadas al extranjero

• ¿Cómo funcionan las llamadas al extranjero en ZPEAK?

  Disponer de llamadas ilimitadas dentro de Europa es una opción que puede solicitar al efectuar o modificar su suscripción. Son únicamente 5€ adicionales por dispositivo al mes.

• ¿Cuánto cuesta llamar al extranjero?

  Por 5€ adicionales al mes podrá hacer llamadas ilimitadas a 40 países.

• ¿A qué países puedo llamar?

  Aruba, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Alemania, Reino Unido, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Antillas Holandesas, Noruega, Austria, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovenia, Eslovaquia, España, Surinam, República Checa, Turquía, Suecia y Suiza.

• ¿Puedo recibir y realizar llamadas desde el extranjero? ¿Hay costes adicionales?

  La única condición llamar por medio de ZPEAK es disponer de una buena conexión a Internet. Si desea instalar su dispositivo en el extranjero y dispone de una conexión fiable, podrá recibir y hacer llamadas de forma ilimitada a todos los números de su país de origen.

Suscripciones

• ¿Qué tipos de suscripciones existen?

  ZPEAK cuenta en la actualidad con cinco tipos de suscripciones: Start-Up, Fundación/Asociación, PYME pequeña, Escuela/Centro sanitario y PYME grande. Puede encontrar más información acerca de los tipos de suscripciones aquí.

• ¿Qué tipo de suscripción me conviene contratar?

  Hemos diseñado algunas configuraciones de funciones por defecto, desactivado aquellas que en principio podrían ser innecesarias. Estas configuraciones conforman 5 tipos de suscripción que resultan muy útiles como guía. Sin embargo, dependiendo de las necesidades de su empresa, usted puede elegir las funciones que más le convengan. En caso de necesitar una función adicional, o incluso de reducir sus funciones actuales, puede activarlas o desactivarlas con facilidad a través de su página personal.

• ¿Qué funciones se incluyen en mi suscripción?

  Todos suscriptores de ZPEAK tienen acceso a no menos de 17 funciones, que pueden ser activadas o desactivadas desde la central telefónica online. ZPEAK ha creado esta composición de funciones pensando en que se adapte a todos los tipos de organizaciones, siendo posible activarlas o desactivarlas según las necesidades específicas de cada organización. Puede obtener más información acerca de estas funciones aquí.

• ¿Qué opciones adicionales hay dentro de mi suscripción?

  Todas las suscripciones tienen acceso a las siguientes funciones extra: garantía de instalación, buzón de voz a correo electrónico, fax a correo electrónico, grabación de llamadas, texto de bienvenida, llamadas ilimitadas dentro de Europa y menú de selección.

• ¿Cuándo puedo dar de baja mi suscripción a ZPEAK?

  Las suscripciones a ZPEAK pueden ser canceladas todos los meses.

• ¿Qué duración tiene mi suscripción a ZPEAK?

  Puede cambiar o ajustar su suscripción mensualmente. Pondremos en marcha los cambios que necesite en el plazo de una jornada laboral.

Pago

• ¿Cómo pago mi suscripción a ZPEAK?

  Mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Los pagos efectuados con giros deben efectuarse con tres meses de antelación.

• ¿Puedo pagar también mediante domiciliación bancaria?

  Sí. En caso de domiciliar el pago efectuaremos los cobros de forma trimestral. Además, si elige efectuar un prepago anual obtendrá un descuento del 10%. Al final de cada trimestre le enviaremos su factura, tanto por correo electrónico como a través de su área personal.

• ¿Puedo obtener descuentos?

  ¡Claro! Al realizar su pedido puede optar por abonar por anticipado un año. Al hacerlo obtendrá un 10% de descuento en su factura.

• ¿Los precios incluyen el IVA?

  Nuestros precios no incluyen el IVA.

Garantía de instalación

• ¿Qué es la garantía de instalación?

  Al contratar la garantía de instalación enviaremos a un técnico para que le entregue e instale los dispositivos. En caso contrario, recibirá los dispositivos y los tendrá que instalar siguiendo los pasos que se describen en el manual. Contratando la garantía evita cualquier problema que pudiera surgir durante el proceso de instalación.