So funktioniert ZPEAK

• Wie bestelle ich ein Abonnement?

  Füllen Sie auf der Seite Home die Felder aus, welche Art von Betrieb Sie sind, wie viele Geräte Sie verwenden möchten, Ihre eventuelle Nummermitnahme oder ob Sie alte Geräte eintauschen möchten. Klicken Sie anschließend auf „Jetzt bestellen“ und wählen Sie dann auf der folgenden Seite die Anzahl und Art von Geräten. Während des Bestellprozesses werden Sie auch dazu aufgefordert, ein eigenes Sprich-jetzt-Konto zu erstellen, mit dem Sie Ihre eigene Online-Telefonzentrale verwalten können.

• Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?

  Ihr Abonnement mit den zugehörigen Geräten wird versandt, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Innerhalb von 5 Werktagen haben Sie Ihre Bestellung bereits im Haus. Per E-Mail werden Sie über den Versand auf dem Laufenden gehalten.

• Wie erfolgen Installation und Anschluss meiner Bestellung?

  Für die Installation Ihrer Geräte haben Sie die Wahl aus zwei Optionen: Sie können sich während des Bestellprozesses entweder für die Installationsgarantie entscheiden - das ist eine Option, die Sie bei der Bestellung Ihres Abonnements zu einem Einmalpreis von 95 Euro hinzukaufen können - oder Sie nehmen die Installation selbst anhand der mitgelieferten Anleitung vor.

• Ich habe keine Montagegarantie, aber ich bin auch nicht in der Lage, meine Geräte selbst zu installieren. Was kann ich tun und entstehen mir zusätzliche Kosten?

  Kontaktieren Sie info@zpeak.com oder melden Sie sich unter 0800-560 00 56.

• Was tue ich, wenn mein Gerät nicht funktioniert (DOA) oder wenn es kaputt geht?

  Lassen Sie es uns über die Support-Seite wissen.

• Wie bestelle ich ein Abonnement?

  Füllen Sie auf der Seite Home die Felder aus, welche Art von Betrieb Sie sind, wie viele Geräte Sie verwenden möchten, Ihre eventuelle Nummermitnahme oder ob Sie alte Geräte eintauschen möchten. Klicken Sie anschließend auf „Jetzt bestellen“ und wählen Sie dann auf der folgenden Seite die Anzahl und Art von Geräten. Während des Bestellprozesses werden Sie auch dazu aufgefordert, ein eigenes ZPEAK-Konto zu erstellen, mit dem Sie Ihre eigene Online-Telefonzentrale verwalten können.

• Woraus besteht mein Abonnement?

  Der Gesamtpreis des monatlichen ZPEAK-Abonnements ist ein Komplettpreis und umfasst: die Geräte, die Nutzung Ihrer Online-Telefonzentrale über Ihre persönliche Loginseite, Ihre Anrufminuten und natürlich alle Funktionen und Optionen, die in Ihrem Abonnement enthalten sind. Es entstehen somit keine Zusatzkosten für die Nutzung von ZPEAK!

• Ab wann ist mein Abonnement aktiv?

  Ihr ZPEAK-Abonnement ist ab dem Zeitpunkt aktiv, in dem Sie Ihre Bestellung abschließen.

• Was passiert mit meinem alten Abonnement, wer kündigt es, was ist mit der Kündigungsfrist und möglicherweise doppelten Abonnementskosten im Falle einer Überschneidung?

  Für Informationen zum Kündigen und Wechseln wenden Sie sich bitte an Ihren aktuellen Anbieter.

• Bekomme ich wieder eine herkömmliche Telefonzentrale?

  Nein, wenn Sie ein Abonnement von ZPEAK nutzen, verfügen Sie über eine Online-Telefonzentrale, in die Sie sich jederzeit einloggen können. Diese können Sie ganz nach Wunsch einrichten. So können Sie beispielsweise Funktionalitäten ein- und ausstellen, Optionen hinzufügen usw.

• Ich habe ein Abonnement bestellt und warte auf mein(e) Gerät(e). Bin ich jetzt nicht erreichbar?

  Nein, nach Bestätigung Ihrer Bestellung ist Ihre (neue) Telefonnummer direkt aktiv und Sie sind einfach erreichbar. Während Ihre Geräte unterwegs sind, wird Ihre Nummer vorübergehend an Ihre Mobiltelefonnummer weitergeleitet.

• Ist es möglich, mehrere Nummern in ein ZPEAK Abonnement mitzunehmen?

  Das ist kein Problem, Sie können Ihre Nummern mitnehmen. Danach werden Sie während des Bestellprozesses gefragt.

• Weshalb über ZPEAK telefonieren?

  - Eine interne Betriebstelefonnummer kann mit einer IP-Adresse verbunden werden, so dass ein Telearbeiter auch zu Hause über seine interne Telefonnummer erreicht werden kann. Bislang war das nur möglich, indem die Nummer an die Heimadresse weitergeleitet wurde und das war mit Kosten verbunden.
  - Die Qualität ist besser als bei der herkömmlichen analogen Telefonie;
  - Büroumgebungen können mit weniger Verkabelung auskommen, weil der Computer und das Telefon an einem Port angeschlossen werden können

Nummermitnahme und neue Nummer

• Was bedeutet Nummermitnahme?

  Auf der Seite Home können Sie wählen zwischen, Nummermitnahme oder neue Nummer’. Nummermitnahme bedetuet, dass Sie Ihre aktuelle Nummer(n) in Ihr neues Abonnement von Sprich-jetzt übernehmen.

• Wie lange dauert es bei der Nummermitnahme, meine aktuelle Telefonnummer in mein ZPEAK-Abonnement zu übertragen?

  Die Übertragung ist innerhalb von 10 Tagen nach Abschluss Ihres Abonnements geregelt. Anschließend ist Ihre Nummer und alle damit verbundenen Funktionen und Optionen aktiv. Sie können sich inzwischen bereits über Ihre Online-Telefonzentrale über Ihre persönliche Loginseite einloggen, um Ihre Telefonzentrale einzurichten und/oder anzupassen. Denken Sie hierbei beispielsweise an: Warteton einstellen, Anrufgruppen einrichten usw.

• Kann ich auch mit einer neuen Nummer ein ZPEAK-Abonnement abschließen?

  Ja, das können Sie bei der Bestellung Ihres Abonnements auf der Home-Seite unter, Nummermitnahme oder neue Nummer?’ angeben. Die Nummer können Sie später im Bestellprozess auswählen.

• Wie lange dauert es bei Auswahl einer neuen Nummer, meine aktuelle Telefonnummer auf meine neue Telefonnummer zu übertragen?

  Das dauert an Werktagen nur 24 Stunden. Anschließend ist Ihre Nummer nebst allen Funktionen und Optionen aktiv. In der Zwischenzeit können Sie sich bereits in Ihrer Online-Telefonzentrale einloggen über Ihre persönliche Loginseite.

Anrufen und angerufen werden

• Kann ich unbegrenzt anrufen?

  Ja, für nur zehn Euro pro Monat pro Gerät können Sie alle Festnetz- und Mobiltelefonnummern in ganz Deutschland unbegrenzt anrufen.

• Kann ich von meiner Festnetznummer auch an meine Mobiltelefonnummer weiterleiten?

  Natürlich! Diese zusätzliche Option können Sie über Ihre Online-Telefonzentrale über Ihre persönliche Seite einstellen.

• Wie schnell ist mein Abonnement aktiv?

  Sehr schnell. Wenn Sie sich für die Nummermitnahme entscheiden (Ihre aktuelle Nummer), ist Ihr Abonnemnt innerhalb von 10 Tagen aktiv, und wenn Sie sich für eine neue Nummer entscheiden, sind Sie sogar schon innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) unter Ihrer neuen Nummer aktiv. Die Telefongeräte selbst haben Sie innerhalb von 5 Werktagen im Haus!

• Muss ich für die Weiterleitung auf ein Mobiltelefon extra bezahlen?

  Sie können sich dafür entscheiden, Ihre gesamte eingehende Telefonie auf Ihr Mobiltelefon weiterzuleiten. Das kostet nichts extra, aber denken Sie an unseren FUP.

Anrufen ins Ausland

• Wie funktioniert das Anrufen ins Ausland bei ZPEAK?

  'Unbegrenzt telefonieren innerhalb Europas’ ist eine Option, die Sie für nur € 5,00 zusätzlich je Gerät je Monat zu jedem Abonnement hinzukaufen können. Sobald die erste Rechnung bezahlt wurde, ist dies über Ihre persönliche Loginseite möglich.

• Was kostet das Telefonieren ins Ausland?

  Für nur € 5,00 zusätzlich je Gerät je Monat können Sie in 40 Länder telefonieren.

• In welche Länder kann ich anrufen?

  Aruba, Belgien, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Großbritannien, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Niederländische Antillen, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Spanien, Suriname, Tschechien, Türkei, Schweden und die Schweiz.

• Kann ich auch im Ausland anrufen, mein Gerät im Ausland installieren, und fallen dann zusätzliche Kosten für den Anruf an?

  Die einzige Voraussetzung für einen Anruf mit ZPEAK ist, dass Sie eine gute Internetverbindung nutzen können. Wenn Sie Ihr Gerät im Ausland installieren möchten und dort eine zuverlässige Internetverbindung zur Verfügung steht, können Sie trotzdem unbegrenzt telefonieren und Anrufe auf nationale Telefonnummern empfangen.

Abonnements

• Welche Abonnements gibt es?

  ZPEAK hat derzeit 5 Abonnement-Typen: Start-Up, Stiftung/Verein, KMU, Schule/Gesundheitseinrichtung und Agentur
  Diese finden Sie hier.

• Woher weiß ich, welches Abonnement ich nehmen muss?

  ZPEAK hat die Funktionen zusammengestellt, überflüssige Funktionen ausgestellt und daraus 5 praktische Beispiel-Abonnements erstellt. Je nach Bedarf Ihres Unternehmens entscheiden Sie sich für das Abonnement und damit die Funktionen, die zu Ihnen passen. Benötigen Sie eine zusätzliche Funktion oder vielleicht weniger Funktionen, dann können Sie diese einfach über Ihre Logindaten ein- oder ausstellen. 

• Welche Funktionen umfasst mein Abonnement?

  Alle Unternehmer und Betriebe mit einem ZPEAK-Abonnement verfügen über 17 Funktionen in der Telefonzentrale, die abhängig von Ihrem Betrieb oder Ihrem Unternehmen ein- oder ausgeschaltet sind. ZPEAK hat nämlich speziell für Sie Funktionen zusammengestellt, die auf Ihr Unternehmen abgestimmt sind, überflüssige Funktionen ausgestellt und daraus 5 praktische Abonnements erstellt. Betrachten Sie die Abonnements mit Ihren Funktionen hier.

• Welche Optionen umfasst mein Abonnement?

  Alle Abonnements verfügen über die Zusatzoptionen: Installationsgarantie, Voicemail auf E-Mail, Fax auf E-Mail, Gesprächsaufnahme, Begrüßungstext, unbegrenztes Telefonieren innerhalb Europas und Auswahlmenü.

• Wie lange ist die Kündigungsfrist für mein ZPEAK-Abonnement?

  Ein Abonnement bei ZPEAK kann monatlich gekündigt werden.

• Wie lange ist die Vertragslaufzeit meines ZPEAK-Abonnements?

  Sie können Ihr Abonnement ändern und anpassen. Dies kann monatlich erfolgen und ist innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) aktiv.

Bezahlen

• Wie bezahle ich mein ZPEAK-Abonnement?

  Per Kreditkarte oder Einzahlung und immer 3 Monate im Voraus.

• Kann ich auch per Lastschrift bezahlen?

  Ja: Wenn Sie sich für das Lastschriftverfahren entscheiden, erfolgt die Rechnungsstellung alle 3 Monate (wenn nicht für die Vorauszahlung erst in 1 Jahr gewählt, welches zu einem Rabatt von 10% berechtigt). Vor jeder Rechnung wird die Rechnung per E-Mail an Ihre persönliche Login-Seite geschickt.

• Gibt es auch Preisnachlässe?

  Natürlich! Bei Aufgabe Ihrer Bestellung können Sie sich dafür entscheiden, ein Jahr im Voraus zu bezahlen. In diesem Fall erhalten Sie einen Preisnachlass von 10 % auf Ihre gesamte Rechnung!

• Sind die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

  Alle unsere Preise verstehen sich ohne Mehrwertsteuer.

Installationsgarantie

• Was bedeutet Installationsgarantie?

  Sie erhalten Ihre Telefone. Anschließend installieren Sie die Telefone selbst anhand der Beschreibung aus der Anleitung. Gelingt Ihnen dies trotz Ihrer Bemühungen nicht? Dann können Sie uns anrufen und wir kümmern uns darum, dass ein Monteur das/die Telefon(e) funktionsfähig an Sie liefert.